ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Оставьте свои контакты в форме ниже и мы свяжемся с Вами в ближайшее время
КЕЙС
LONGKING
Компания ООО "ДорАвтоСнаб" является официальным дистрибьютором техники под брендом LongKing из Китая. В своей деятельности компания занимается поставками и продажей техники, а также оказывает сервисные услуги.
Изначальная проблема, с которой столкнулась компания, заключалась в неэффективном взаимодействии между отделом продаж и отделом сервиса. Это приводило к задержкам в обработке заказов, ошибкам в предоставлении информации клиентам, а также к не оптимальному использованию ресурсов компании. Для решения этих проблем было принято решение внедрить платформу Битрикс24 и провести автоматизацию следующих процессов: согласование документов, организация предпродажной подготовки, бронирование клиентов и техники, контроль заявок на логистику.
Изначальная проблема, с которой столкнулась компания, заключалась в неэффективном взаимодействии между отделом продаж и отделом сервиса. Это приводило к задержкам в обработке заказов, ошибкам в предоставлении информации клиентам, а также к не оптимальному использованию ресурсов компании. Для решения этих проблем было принято решение внедрить платформу Битрикс24 и провести автоматизацию следующих процессов: согласование документов, организация предпродажной подготовки, бронирование клиентов и техники, контроль заявок на логистику.
Для достижения поставленных целей были сформулированы следующие задачи для проекта по внедрению Битрикс24:
- Обеспечить эффективное взаимодействие между отделом продаж и отделом сервиса.
- Автоматизировать процессы согласования документов и предпродажной подготовки.
- Обеспечить систематизацию и автоматизацию работы с клиентскими заявками и бронированием техники.
- Организовать контроль и отслеживание заявок на логистику.
Для достижения поставленных задач было проведено комплексное внедрение платформы Битрикс24, включающее в себя:
- Подключение двух телефоний от разных провайдеров для эффективной коммуникации с клиентами и внутренними процессами.
- Интеграция мессенджера WhatsApp для расширения возможностей связи с клиентами и коллегами.
- Настройка воронок для отдела продаж и сервиса с целью оптимизации процессов работы с клиентами от стадии первичного контакта до завершения сделки и оказания сервисных услуг.
- Разработка и настройка процессов согласования договоров, предпродажной подготовки и заявок на логистику для обеспечения стандартизации и оптимизации этих процессов.
- Создание внешних систем обработки данных за рамками Битрикс24 для тесной интеграции с внутренними процессами компании.
В результате внедрения Битрикс24 компания ООО "ДорАвтоСнаб" достигла следующих результатов:
- Улучшение взаимодействия между отделом продаж и сервиса, что привело к сокращению времени обработки заказов и улучшению качества обслуживания клиентов.
- Автоматизация процессов согласования документов и предпродажной подготовки, что повысило эффективность работы с заказами и сократило время на подготовку к продажам.
- Повышение прозрачности и контроля над бронированием клиентов и техники, что способствовало оптимизации использования ресурсов компании.
- Эффективный контроль заявок на логистику, что обеспечило своевременную поставку и обслуживание техники.
Таким образом, внедрение Битрикс24 позволило компании ООО "ДорАвтоСнаб" повысить оперативность и качество обслуживания клиентов, оптимизировать внутренние процессы и улучшить управление предпродажной подготовкой и логистикой.
